Política de reembolso

En librerías Contrapunto nuestra prioridad es que el cliente se sienta satisfecho con sus compras y respaldado por el servicio otorgado.

En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

GARANTÍAS LEGALES

Las siguientes son las garantías legales establecidas en casos de cambio o devolución de los productos por compras realizadas en nuestra web:

  1. En caso de que el producto no cuente con las características informadas, si estuviera dañado o incompleto, el cliente podrá optar por su reparación gratuita, cambio o la devolución de la cantidad pagada, a su elección, dentro de un plazo de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto.
  2. Para poder ejercer la garantía legal es necesario presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro documento que acredite la compra.
  3. Se considerará como falla o defecto: productos que no cumplan con las especificaciones informadas; cuyos materiales o componentes no correspondan a lo indicado; que por deficiencias de fabricación no sean enteramente aptos para el uso al que están destinados; o que presenten vicios ocultos que imposibiliten su uso habitual.
  4. Los cambios de productos pueden realizarse en cualquiera de nuestras librerías o comunicándose con nuestro equipo de E-Commerce a través del correo contacto@contrapunto.cl.
  5. Para cualquier cambio de producto que se realice en alguna de nuestras librerías, el cliente debe presentar su boleta o ticket de cambio.

DERECHO A RETRACTO

  1. El derecho a retracto es la facultad legal que permite al consumidor desistir del contrato de compraventa dentro de un plazo determinado, considerado como un tiempo de reflexión en contrataciones celebradas por medios electrónicos o a distancia, donde el bien adquirido no pudo ser apreciado físicamente por el comprador al momento de la transacción.
  2. El usuario dispondrá de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto en su domicilio o desde el retiro físico de este en la tienda seleccionada, según corresponda, para ejercer su derecho a retracto respecto de las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
  3. Editorial Contrapunto Ltda. procederá a la devolución de las sumas abonadas por concepto del precio del producto, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Los costos asociados a los intereses que se hubieren generado por dicha compra, si los hubiere, así como los costos de envío o traslado para la restitución del producto a nuestras dependencias, serán de cargo exclusivo del consumidor.
  4. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá restituir el producto en buen estado, incluyendo sus elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y cualquier otro accesorio que viniera con el bien. Asimismo, será requisito indispensable presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro documento que acredite la compra.
  5. Atendida la naturaleza de los bienes comercializados a través de este sitio web, no se aplican exclusiones al derecho a retracto. En consecuencia, el consumidor podrá ejercer este derecho respecto de cualquier producto adquirido en contrapunto.cl, sin más limitación que la señalada en el inciso final del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, esto es, que el bien no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
  6. Este derecho a retracto es válido exclusivamente para las compras realizadas a través de nuestro sitio web y no aplica para compras efectuadas de manera presencial en nuestras tiendas físicas.
  7. Para la devolución del dinero de una compra hecha con tarjeta de débito o crédito, nuestra plataforma de pago realizará una solicitud al banco emisor de la tarjeta. Una vez recibida la solicitud, dicha entidad será responsable por el procesamiento y los plazos del reembolso, que pueden llevar entre 8 y 16 días hábiles a partir de la fecha de cancelación del pago.
  8. En el caso de los clientes que residan en regiones y deseen hacer uso de su garantía legal o ejercer su derecho a retracto, se solicitará el envío del producto a la Casa Central de librerías Contrapunto, ubicada en Avenida Andrés Bello 1587, Providencia. Una vez recibido el producto, el equipo de E-Commerce procederá al envío del producto de reemplazo, sin costo alguno por concepto de envío, o a la devolución del dinero, según corresponda. El costo del envío realizado por el cliente será restituido a través de transferencia electrónica en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  9. Para mayor información o para iniciar el proceso de retracto, por favor comuníquese al correo contacto@contrapunto.cl.